杭州市学生心理热线简介（87025885）
来源:杭州市教育科学研究所 发表日期:2008年3月24日

　　杭州市学生心理热线（87025885）成立于1994年10月8日，是杭州市教育科学研究所建立的专门为学生服务的一条电话热线，是杭州市中小学德育工作和心理健康工作的重要基地，也是杭州市咨询师培训的实习基地。热线服务时间是每天晚上的6点到9点（包括节假日）；服务对象主要是杭州地区的大中小学生、家长和教师。热线自开通之日起就奉行奉献社会、无偿助人、为广大学生提供心理援助的指导思想，至今已为成千上万的学生和家长提供了心理咨询服务。

    一、热线组织
    杭州市学生心理热线（87025885）由管理人员、辅导人员和顾问共同组成。
    1、管理人员三名，是杭州市教科所的科研人员。热线管理的主要工作有热线的日常维护和清洁；热线值班的安排和检查；热线辅导员的选择和培训、学习；热线的宣传等。
    2、现有热线辅导人员27人，都拥有十年以上的心理咨询工作经验，是学校心理辅导的专业人才。学习了心理辅导专业课程，全部获得杭州市心理辅导员上岗资格证。现又有13名辅导员获得国家劳动部颁发的心理咨询员资格证书，其中6名辅导员拥有国家劳动部认证的心理咨询师资格。27名辅导员全部是本科学历，有8名学习了研究生课程，现已有4人获得硕士学位。
    热线每个季度都有辅导员学习、交流会议。会议内容主要是一个季度的工作情况交流、个案分析、继续教育和培训。这使热线辅导员能不断学习最新的心理辅导知识，及时排除心理辅导过程中的疑难问题。
    对于新上岗的辅导员，热线安排学习热线辅导的特点、辅导过程、规章制度和实习等基本课程，如职业道德、危机处理等，然后经面试通过后录用为正式的热线辅导员。 
    3、热线顾问共有8位，是省内心理辅导方面的著名人士，为热线的服务质量，研究发展出谋划策。
    1、王健敏 省教科院普教所所长，心理学博士
    2、杨宏飞 浙大教育系副教授
    3、赵国秋 杭州市第七人民医院院长、省心理卫生协会理事长、主任医生
    4、戴乃功 杭州师范大学副教授
    5、黄淑真 原杭州市中学生心理辅导中心主任、西泠学生青春热线创始人
    6、李鸿基 杭州市教科所特级教师

    二、热线服务的对象：
    1、从1994年10月8日至今，记录在案的来电有上万个。
热线来电人员

    由此可见，绝大多数来电者是中学生，加上家长和教师，数量达80%。这与热线在杭州市各中学的宣传力度较大有关。因为热线从成立之日开始，就定位在为中学生服务，所以通过新闻媒体、教育行政和广大教师在各中学广泛宣传，使杭州市四十四万中学生几乎无人不知“学生心理热线”是专为中学生设立的一条热线电话。
    2、一年12个月的来电情况
    10多年来，每年的3月、4月、5月、6月来电比较多，每年的1月、2月、7月、8月来电比较少。由此可见，学生的心理问题与学习阶段学习压力有密切关系。

    三、热线来电内容
    热线从1994年开通至今，每年都要统计来电者的主要问题，为杭州市教育行政和学校教师的教育教学提供参考。
热线来电内容类型

中学生四大心理问题
    异性交往：无法把握的感觉
    连续10年，热线的来电内容中，都以“异性交往”的咨询最多。分析来电情况，可以发现：来电中男女同学都有，但女生比男生多，学生所爱慕的对象中，同学占绝大多数，其次是教师，再次是社会青年或亲戚；处于异性交往中的学生，往往有许多心理矛盾，不同年龄学生的心理问题的区别很大。
    引起中学生在异性交往中的心理困扰的情况有以下几种：
    1、在正常的异性交往过程中，受到不恰当的评价和批评。这时他们会感到很委屈，觉得世界上没人理解自己，知音难觅，从而出现强烈的敌对、抑郁情绪。
    2、感情沟通的困扰。中学生在异性交往的初期，不懂得如何与对方沟通，就会显得异常焦虑不安，无心学习。
    3、取舍的困扰。在相处了一段时间后，发现对方的缺点，是继续交往还是分手？面对三角或多角恋爱，怎么办？这些都会引起中学生很大的困惑。
    4、单恋、失恋的苦恼。不敢向对方表白或表白后遭到拒绝。往往会觉得自己一无是处，无法面对对方和其他同学，变得孤独、严重抑郁。
    5、性关系发生后的困扰。在一时冲动之下与对方发生性关系，事后往往会产生严重的心理冲突。首先是价值观的冲突，认为自己已不是处女或处男，不是好孩子，犯了很大的错误，其次是害怕自己或对方怀孕。
    ? 同龄人交往：矛盾带来苦恼
    关于同龄人交往的来电者中，绝大多数是女生（约90%）；同龄人交往主要集中在同学、邻居和亲戚范围内；初中生明显比高中生咨询多。当代中学生相当重视与同龄人的交往和友谊，来电几乎都是因为交往中产生矛盾而苦恼的。
    引起学生同龄人交往问题的原因是多方面，既与社会风俗习惯对学生为人处世的影响有关，也与影视等传媒有关；既与时尚有关，也与传统观念有关；既与学生的生活习惯、学习成绩、家庭关系有关，也与其性格、兴趣特长有关。但总的来说，与学生个性不成熟、社会经验少、表现得不够宽容、不善于设身处地地为他人着想、不善于理解他人有密切的关系。
    ? 考试：心中最重要的事
    每学期期末考试前后是热线最繁忙的时段。有考试困扰的男女学生比例比较接近；来电者包括学习成绩从差到极其优秀的各类学生；所有电话都反映出考试分数在学生心目中有很重的分量，成绩不好的想考好，成绩好的还想考得更好。
    中学生在考试中引起心理困扰的主要原因如下：
    1、不知如何制定学习目标。目标太高，令人望而生畏；目标太低，父母、老师都不会满意，自己也难以接受。
    2、不懂怎样复习。考试前，会有相当一部分学生紧张不起来，看到别人都在紧张地复习，自己却觉得没事可做。这种心理往往与学生不会制定复习计划、不懂怎样复习有关。
    3、与家长的矛盾冲突。父母重视考试，考前参与目标的制定，复习期间督促指导，考后检查成绩并给予奖惩。家长的做法很容易引起中学生的心理困扰。
    4、考试焦虑。学习压力增加，使相当一部分学生产生了比较严重的愤怒、焦虑、挫败的情感体验。
    5、认知能力下降。相当多的来电者反映自己认知能力下降，严重影响水平的发挥，引起极度的心理恐慌和焦虑。
    ? 不良情绪：原因错综复杂
    关于不良情绪方面的热线电话一年四季都有。来电者中，女生比男生多，高中生比初中生多。学生产生不良情绪的原因多半是因为遭受挫折，或是学校教育、家庭教育失当。来电学生具有认知偏激、情感脆弱、理想与现实差距很大、承受挫折的能力较低、自我分析与自我调节能力差、不善与人沟通等特点。学生的不良情绪主要有以下表现：
    抑郁。在学校生活中，有一部分学生不能一帆风顺，有很多失败的经验。有的学生不太在乎，有的则想不通，就容易陷入抑郁之中。他们往往会反复思考人生的意义，向往成功的人生，但弄不清成功的标准是什么，怎样才能成功。产生抑郁的学生很需要父母和教师的关心、接纳与尊重。如果缺乏强大的心理支持或者环境没有较大的改善，这些学生是很难自我解脱的。
    敌对。有敌对倾向的学生，往往把教师、同学的批评帮助理解为与自己过不去，认为周围的人都在轻视自己、伤害自己，因而极为不满。敌对情绪一旦产生，与周围人的沟通就会发生困难，并在语言、行为上表现出来，造成敌对情绪的原因，主要与家庭教育过于严厉，或是学校教育不够耐心细致有关，更与学生处于青春发育期，情绪容易冲动、偏激有关。
    情绪波动大。有不少学生在热线中反映自己情绪波动很大，使学业和人际关系都受到了影响。他们不知道如何控制自己的情绪，甚至不理解为什么自己的情绪会有这么大的变化。
    焦虑。焦虑是中学生中常见的一种负性情绪，有考试焦虑，有完不成作业而产生的焦虑，也有因选择不好科目、选修课而产生的焦虑，还有人际交往焦虑等。因困难产生焦虑，焦虑反过来又阻碍问题的解决，让学生感到痛苦不堪。
    如果你有学习、人际交往、专业选择、情绪情感等方面的烦恼和困惑，欢迎致电“杭州市学生心理热线”，你将获得最热心、专业、真诚、保密的心理咨询服务。